Skip to content تهدف سياسة معالجة الشكاوى هذه إلى توضيح الإجراءات التي سيطبقها موظفو شركة جيلجامش للخدمات المالية و/أو شركة GFX للأوراق المالية و/أو الشركة (ويُشار إليها فيما بعد بـ «الشركة») فيما يتعلق بمعالجة شكاوى العملاء وتسويتها بطريقة سريعة وفعالة.
يجب تقديم الشكوى خطيًا وتوجيهها إلى عناية الشركة عبر البريد الإلكتروني المحدد على موقعنا الإلكتروني. ويجب أن تكون الشكوى مكتوبة بطريقة واضحة ومفهومة حتى يتسنى معالجتها. ويجب على العميل عدم استخدام لغة غير لائقة أو مسيئة أو تقديم وصف عاطفي للمشكلة. ويجب تقديم المعلومات التالية مع الشكوى:
سنقوم بتأكيد استلام شكواكم خلال يومي عمل (٢) من تاريخ استلام الشكوى، وسنزودكم برقم مرجعي فريد خاص بشكواكم. ويجب استخدام الرقم المرجعي الفريد في جميع مراسلاتكم المستقبلية مع الشركة.
وقد وضعت الشركة مجموعة القواعد التالية التي سيلتزم بها الموظفون المسؤولون لضمان تنفيذ التدابير المناسبة والفعالة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بمسألة محددة:
بعد أن يقدم العميل شكوى ويتلقى إشعارًا باستلامها، سيتم التواصل معه من قبل موظف الشركة المسؤول خلال ٤٨ ساعة من استلام الشكوى؛
يجب تسجيل تفاصيل الشكوى فور استلامها من العميل؛
يجب على الموظف المسؤول اتخاذ جميع التدابير المناسبة للتحقيق في الشكوى ومعالجتها وتسويتها؛
بعد الانتهاء من التحقيق، يجب على الموظف المسؤول إبلاغ العميل بنتيجة التحقيق، وشرح التعليمات أو الخطوات الإضافية التي سيتم اتخاذها بطريقة واضحة ومفهومة، وذلك بهدف معالجة المشكلات ومنع تكرار حدوث مثل هذه المشكلات في المستقبل إلى أقصى حد ممكن.
تهدف الشركة دائمًا إلى تسوية الشكاوى بطريقة ودية ومهنية وبأسلوب تجاري مناسب. وستقوم الشركة بتسوية الشكاوى البسيطة خلال فترة لا تتجاوز ٣ أيام عمل، والشكاوى المعقدة خلال فترة لا تتجاوز ٥ أيام عمل.
يجب توجيه شكاوى العملاء إلى:
Optimized by Seraphinite Accelerator