خطة التعافي من الكوارث

المحتويات

المقدمة
نظرة عامة
أنظمة النسخ الاحتياطي
المراقبة المستمرة
اعتبارات محددة
عام
سجلات الشركة
تفعيل خطة استمرارية الأعمال
إجراءات فريق خطة استمرارية الأعمال
خطأ صريح
الأعطال التقنية وأخطاء النظام
الامتثال العام

١. مقدمة

يتمثل هدف خطة التعافي من الكوارث (DRP) الخاصة بشركة Gilgamesh Financial Services و/أو GFX Securities و/أو الشركة («الشركة») في ضمان استمرارية الأعمال في حال وقوع كارثة و/أو حدوث اضطرابات جوهرية في الأعمال، وكذلك حماية بيانات الشركة.

ترى الشركة أن القدرة على استعادة أعمالها وإعادة تشغيلها، بما في ذلك التقنيات الداعمة لها، في حال حدوث أزمة أو كارثة، أمر بالغ الأهمية للوفاء بالتزاماتها.

تم اعتماد محتويات هذا المستند من قبل مجلس إدارة الشركة، ويُشار إليه باسم «المجلس». وتخضع أي تغييرات أو تعديلات أو تغييرات تطرأ على برنامج التعافي من الكوارث (DRP) للمراجعة، ولا يتم اعتمادها إلا من قبل المجلس.

يحدد برنامج التعافي من الكوارث (DRP) الخاص بالشركة الأهداف التالية:

الحد من الانقطاعات التي تطرأ على العمليات التشغيلية الاعتيادية إلى أدنى حد ممكن.
الحد من نطاق الاضطراب والأضرار إلى أدنى حد ممكن.
الحد من الأثر الاقتصادي للانقطاع إلى أدنى حد ممكن.
وضع وسائل بديلة للتشغيل مسبقًا.
تدريب الموظفين على إجراءات الطوارئ.
ضمان استعادة الخدمة بصورة سلسة وسريعة.

٢. نظرة عامة

يهدف برنامج التعافي من الكوارث (DRP) الخاص بالشركة إلى ضمان استئناف الشركة لعملياتها في حال حدوث اضطرابات جوهرية في الأعمال، بأقل قدر ممكن من الانقطاعات وبأعلى مستوى ممكن من الكفاءة. ويغطي برنامج التعافي من الكوارث جميع الأنظمة والوظائف الحيوية اللازمة للتشغيل الفعال للشركة. ويخضع برنامج التعافي من الكوارث، وكذلك أي تغييرات و/أو تعديلات تطرأ عليه، للمراجعة والموافقة من قبل مجلس إدارة الشركة، ويُشار إليه فيما بعد باسم «المجلس». ومن بين أمور أخرى، تحتفظ الشركة بالمعلومات التالية وتتيحها لجميع الموظفين المعنيين في إطار برنامج التعافي من الكوارث:

أعضاء مجلس الإدارة والموظفون الذين يجب التواصل معهم فورًا في حالة الطوارئ، إلى جانب معلومات الاتصال الخاصة بهم في حالات الطوارئ؛ [بيانات الاتصال]
معلومات الاتصال الخاصة بجميع مزودي السيولة وغيرهم من شركاء الأعمال الأساسيين للشركة؛
[بيانات الاتصال]

٣. أنظمة النسخ الاحتياطي

تستخدم الشركة خادم تداول احتياطيًا لضمان إمكانية استئناف العمليات في أقرب وقت ممكن في حال تعطل خادم التداول الرئيسي أو الحاجة إلى إيقافه عن العمل.

لدى الشركة نظام لنسخ البيانات احتياطيًا يضمن إجراء نسخ احتياطي كامل لجميع قواعد البيانات بشكل منتظم.

كما تضمن الشركة وجود أنظمة احتياطية لمعالجة معاملات العملاء والاحتفاظ بالسجلات المتعلقة بحسابات العملاء. وتشمل هذه الأنظمة الاحتياطية ما يلي:

إجراء للتداول عبر الهاتف يتيح للعملاء التواصل مع الشركة هاتفيًا للحصول على معلومات بشأن حالة حسابات التداول الخاصة بهم و/أو تقديم أوامر التداول إلى الشركة.
محطات تُمكّن موظفي الشركة من الوصول مباشرةً إلى منصة التداول الخاصة بكل مزود سيولة، للاطلاع على الانكشافات التداولية و/أو تنفيذ أوامر التداول لدى مزودي السيولة هؤلاء.

ستعمل الشركة على متابعة التطورات التكنولوجية لضمان بقاء هذه الأنظمة محدثة باستمرار.

٤. المراقبة المستمرة

تقوم الشركة بمراقبة عملياتها التشغيلية بشكل منهجي للكشف في الوقت المناسب عن مختلف حالات الطوارئ. وتتولى إدارة المخاطر الإشراف على هذه المراقبة بالتعاون مع الإدارات الأخرى ذات الصلة، بما في ذلك إدارة تكنولوجيا المعلومات والإدارة وإدارة التداول وغيرها. وحيثما أمكن، يتم استخدام أنظمة المراقبة والإشعارات البرمجية ضمن هذه العملية، إلى جانب إجراءات الفحص والمطابقة اليدوية المنتظمة.

من بين أمور أخرى، تراقب الشركة بشكل مستمر ما يلي:

أن الأنظمة والمعدات التكنولوجية المستخدمة في عمليات الشركة تعمل بصورة سليمة ولا تتعرض لأي خلل أو تظهر عليها أي علامات تدل على تدهور الأداء؛
أن يتوافق تدفق السيولة الذي توفره الشركة لعملائها على نحو صحيح مع مجمّع السيولة الإجمالي المتاح من مزودي السيولة لديها؛
أن يتطابق الانكشاف السوقي من جانب العملاء بشكل كامل مع الانكشاف السوقي من جانب مزودي السيولة.

تقوم إدارة المخاطر في الشركة بتقييم إجراءات استمرارية الأعمال بشكل مستمر، وتباشر إجراء التعديلات و/أو التغييرات على هذه الإجراءات كلما تم تحديد مخاطر جديدة ذات صلة أو تم تطوير منهجيات جديدة وأكثر كفاءة للتعامل مع المخاطر.

٥. الاعتبارات الخاصة

فيما يلي الحالات المحتملة التي حددتها الشركة باعتبارها مخاطر تشغيلية رئيسية، والإجراءات التي يتعين تنفيذها في حال وقوع مثل هذه الحالات:

إيقاف تشغيل خادم التداول

في حال تعيّن إيقاف معدات الخادم التي تقوم بمعالجة تدفق السيولة و/أو أوامر تداول العملاء أثناء ساعات التداول، أو في حال توقّفها عن العمل أو تعرّضها لأي خلل آخر:

يقوم موظفو الشركة بإخطار إدارة الشؤون الإدارية والتداول (ويُشار إليها فيما بعد باسم «الإدارة») وإدارة تكنولوجيا المعلومات فورًا؛
إذا كان من الضروري التحول مؤقتًا إلى قبول أوامر العملاء عبر الهاتف فقط، تقوم الإدارة بإخطار جميع العملاء فورًا بهذا التحول عن طريق البريد الإلكتروني و/أو من خلال إشعار عبر منصة التداول الإلكترونية؛
إذا اعتُبر ذلك مناسبًا، يتم أيضًا نشر هذا الإشعار على الموقع الإلكتروني للشركة؛
تواصل الإدارة قبول أوامر العملاء عبر خط الهاتف وتنفيذها من خلال وسائل التنفيذ البديلة التي تحتفظ بها الشركة؛
تضمن إدارة تكنولوجيا المعلومات تشغيل خادم النسخ الاحتياطي بأمان وبأسرع وقت ممكن، وتُخطر الإدارة بأن خادم النسخ الاحتياطي جاهز لمعالجة أوامر التداول؛
تقوم الإدارة بتحويل معالجة أوامر تداول العملاء إلى خادم النسخ الاحتياطي. وبعد ذلك، تُخطر الإدارة العملاء، عبر البريد الإلكتروني وإشعار على منصة التداول الإلكترونية، باستئناف التداول، وتزيل إشعار تعليق المعالجة الإلكترونية لأوامر العملاء من الموقع الإلكتروني للشركة؛
تضمن إدارة تكنولوجيا المعلومات إعادة خادم التداول الرئيسي إلى حالة التشغيل؛
تضمن إدارة تكنولوجيا المعلومات والإدارة المزامنة السليمة للبيانات، بما في ذلك أرصدة التداول وسجل التداول، بين الخادم الرئيسي وخادم النسخ الاحتياطي، بما يضمن الاستمرار السلس في معالجة أوامر العملاء؛
عندما يصبح خادم التداول الرئيسي جاهزًا لإعادته إلى العمل، تقوم إدارة تكنولوجيا المعلومات بالتنسيق مع الإدارة على إعادة معالجة أوامر تداول العملاء عبر الخادم الرئيسي، مع الحد من أي تعطيل لنشاط تداول العملاء إلى أدنى حد ممكن. وهذا يعني أنه، في العادة، سيتم التحويل مرة أخرى إلى خادم التداول الرئيسي خلال ساعات إغلاق الأسواق؛
ستُبقي إدارة تكنولوجيا المعلومات الإدارة على اطلاع بهذه الأمور طوال فترة هذا الإجراء.

تدفق أسعار خاطئ

في حال اكتشفت الإدارة وجود اختلافات بين تدفق الأسعار على منصة الشركة ومجمّع السيولة الإجمالي المتاح من مزودي السيولة، أو حدوث انقطاع في تدفق الأسعار، يتم اتخاذ الإجراءات الفورية التالية:

تقوم الإدارة بإخطار إدارة تكنولوجيا المعلومات بالمشكلة فورًا؛
تقوم الإدارة بإخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني وأدوات الإشعارات في المنصة بشأن الأخطاء في تدفق الأسعار؛
إذا كان من الممكن حصر المشكلة في مزود سيولة محدد، تقوم إدارة تكنولوجيا المعلومات بتعطيل تدفق الأسعار من مزود السيولة المعني، وتتواصل الإدارة مع مزود السيولة المعني من أجل حل المشكلة في أسرع وقت ممكن؛
إذا تعذر حل المشكلة بسرعة، تقوم إدارة تكنولوجيا المعلومات بالتنسيق مع الإدارة بتعطيل التداول في الأدوات المالية المتأثرة بالمشكلة؛
تقوم الإدارة باتخاذ الإجراءات اللازمة لإلغاء صفقات العملاء التي تم تنفيذها استنادًا إلى تدفق أسعار خاطئ، بطريقة غير تمييزية، مع الحد من تعطيل عملية تداول العملاء إلى أدنى حد ممكن؛
إذا أدى تدفق الأسعار الخاطئ إلى انكشاف سوقي على الشركة، مثل تنفيذ صفقة لدى مزود السيولة دون تنفيذها لدى العميل، تقوم الإدارة باتخاذ الإجراءات اللازمة لإغلاق هذا الانكشاف السوقي في أسرع وقت ممكن من خلال وسائل التنفيذ البديلة، بما في ذلك، عند الضرورة، وضع أوامر التداول لدى مزودي السيولة عبر الهاتف.
بعد اتخاذ الإجراءات الفورية، سيشرف مجلس الإدارة على مواصلة معالجة الوضع بالتعاون الوثيق مع الإدارة وإدارة تكنولوجيا المعلومات. وفي جميع الأحوال، ستضمن الشركة طوال عملية معالجة الوضع ما يلي:
أن يكون أي تعليق للتداول من خلال خدمات الشركة في أضيق نطاق ممكن، وأن يقتصر على أضيق نطاق ممكن من الأدوات المالية؛
أن يتم إبلاغ العملاء على النحو الواجب بأي تطورات تطرأ على الوضع، وبأي قيود تَحدّ من قدرة الشركة على تقديم الخدمات لهم؛
أن تراعي جميع الإجراءات التي تتخذها الشركة على النحو الواجب ظروف السوق، بما في ذلك تدفق الأسعار المقدّم من مزودي السيولة.

التباينات في الانكشاف السوقي

في حال اكتشاف أي تباين بين إجمالي الانكشاف التداولي من جانب العملاء وإجمالي الانكشاف لدى مزود السيولة، يتم اتخاذ الإجراءات الفورية التالية:

تتحقق الإدارة من وجود هذا التباين بالفعل؛
تتحقق الإدارة مما إذا كان هذا التباين ناتجًا عن أي من الأسباب التالية: وجود مركز مفتوح لدى أحد العملاء غير متطابق مع مراكز مزودي السيولة؛ أو قيام أحد مزودي السيولة بإسناد مراكز تداول لا تتوافق مع الانكشاف التداولي للعملاء.
في الحالة المذكورة، تقوم الإدارة باتخاذ الإجراءات اللازمة لتصفية الانكشاف التداولي الخاطئ في حساب أو حسابات العميل ضمن النظام، وإبلاغ العميل بهذه الإجراءات عبر البريد الإلكتروني، وعبر إشعار المنصة إذا كان متاحًا؛
في الحالة المذكورة أعلاه، تقوم الإدارة بما يلي: 6.1. تتواصل على وجه السرعة مع مزود السيولة للتحقق من أن مراكز التداول قد تم فتحها بالفعل، وأن مزود السيولة لا يقر فورًا بأن هذه المراكز قد فُتحت عن طريق الخطأ؛ 6.2. تضمن تسجيل هذا التواصل، أو إذا تعذر عمليًا إجراء تسجيل له، يتم توثيقه من قبل الموظف الذي أجرى هذا التواصل فور انتهائه، على أن يقر الموظف المعني بصحة الوثيقة من خلال توقيعه؛ 6.3. إذا كان الشرطان المذكوران أعلاه متحققين، تقوم الإدارة بإغلاق مراكز التداول المعنية لدى مزود السيولة في أقرب وقت ممكن عمليًا، وإذا أمكن، أثناء التواصل ذاته؛ 6.4. إذا تعذر عمليًا إغلاق مراكز التداول لدى مزود السيولة وفقًا لما سبق، تقوم الإدارة بفتح مركز سوقي للتحوط لدى مزود سيولة آخر في أقرب وقت ممكن عمليًا.

٦. عام

بغض النظر عن تفاصيل الحدث، يتعين على موظفي الشركة الالتزام بالمبادئ التالية عند التعامل مع أي حالة طارئة:

الأولويات

عند التعامل مع أي حالة طارئة، يجب مراعاة الأولويات التالية:

تقليل فترة التوقف: يجب أن تكون فترة التوقف عن تقديم الخدمات عند أدنى حد ممكن. ويجب توفير الخدمات، على الأقل، من خلال التداول عبر الهاتف في أقرب وقت ممكن عمليًا.
الانكشاف السوقي: يجب تجنّب الانكشاف السوقي على حساب الشركة الخاص أو تقليله، قدر الإمكان، من حيث حجمه ومدته الزمنية. وعند التعامل مع انكشاف سوقي طارئ على حساب الشركة الخاص، يجب ألا يضع أي موظف في اعتباره أداء التداول لهذا الانكشاف، سواء كان ربحًا أو خسارة؛ بل يجب أن ينصبّ التركيز دائمًا على تقليل حجم هذا الانكشاف ومدته الزمنية إلى أدنى حد ممكن. وعلى سبيل المثال، يجب على الموظفين المسؤولين عن معالجة الانكشاف الطارئ عدم التردد في اتخاذ هذه الإجراءات بهدف الحصول على أسعار أفضل أو توقعًا لتحقيق أرباح من مركز السوق المعني لحساب الشركة.
تأثير الطوارئ على العملاء: يجب إبقاء الآثار المالية السلبية التي قد تلحق بعملاء الشركة عند أدنى حد ممكن أثناء أي حالة طارئة. وعند تطبيق هذا المبدأ، يجب على الموظفين الالتزام بما يلي:

3.1. تتمثل الأولوية الأولى في ضمان التزام الشركة، قدر الإمكان، بنموذج أعمالها وعدم تحمّل أي انكشاف سوقي لحسابها الخاص، أو، في حال حدوث مثل هذا الانكشاف بسبب حالة طارئة، تصفيته في أسرع وقت ممكن.
3.2. تحظى الخسائر المالية الفعلية في حسابات العملاء بالأولوية على أي أرباح غير محققة.

الوقت عامل جوهري

التزامًا بالمبادئ المذكورة أعلاه، يُعد عامل الوقت أمرًا بالغ الأهمية. وفي حدود المعقول، ينبغي إعطاء الأولوية لسرعة معالجة أي حالة طارئة على محاولة توفير الظروف المثالية لمعالجتها، كما ينبغي أولًا السعي إلى إيجاد أسرع حل أولي أو إجراء بديل لمعالجة الحالة الطارئة.
على سبيل المثال:

تُعطى الأولوية لاستعادة خدمات الشركة في وضع الطوارئ خلال فترة زمنية أقصر، على استعادتها بالكامل خلال فترة زمنية أطول.
يُفضَّل تصفية الانكشاف السوقي الطارئ فورًا بالأسعار السوقية الحالية على تصفيته لاحقًا بأسعار قد تكون أكثر ملاءمة.

فصل الاختصاصات

عند التعامل مع أي حالة طارئة، ينبغي على الإدارات العمل ضمن نطاق اختصاصها ومسؤولياتها المحددة. ويجب على الموظفين عدم محاولة التعامل مع أي مهام و/أو اتخاذ أي قرارات تتجاوز نطاق اختصاص مناصبهم أو إداراتهم، بل يتعين عليهم إحالة الأمر إلى الموظف أو الموظفين ذوي الاختصاص المناسب في أسرع وقت ممكن. ولهذا الغرض، تتوفر دائمًا بيانات الاتصال في حالات الطوارئ لجميع الموظفين المعنيين، وفقًا لما هو موضح أعلاه.

٧. سجلات الشركة

تُخزن سجلات التداولات التي تتم على منصة التداول على خوادم الشركة الداخلية. تضمن الشركة الأمن المستمر للبيانات المخزنة على هذه الخوادم. سيتم تخزين أنظمة الشركة الرئيسية على خدمة أمازون AWS. تستخدم الشركة بنية أمازون AWS التحتية لتقنية المعلومات، والتي تتوافق مع إرشادات الهيئة المصرفية الأوروبية بشأن التعهيد (Outsourcing) (https://aws.amazon.com/blogs/security/aws-european-banking-authorityguidelineson-outsourcing/). تُجرى النسخ الاحتياطية يومياً عند إغلاق العمل، وتُخزن نسخة مادية على خادم (سيتم تخزينه في موريشيوس) ونسخة احتياطية أخرى في خدمة سحابية مختلفة.

٨. تفعيل خطة استمرارية الأعمال (DRP)

تقع على عاتق العملاء مسؤولية تحمّل المخاطر واحتمالات الخسائر المالية الناجمة عن تعطل أنظمة الشركة:

تعطل الأجهزة أو البرمجيات و/أو اتصال الإنترنت؛
إعدادات غير صحيحة في منصة العميل؛
فشل التحديث؛
التشغيل غير السليم لمعدات العميل؛
عدم الإلمام بالقواعد المعمول بها في دليل المستخدم أو سوء فهمها.

يقرّ العميل بأنه خلال فترات ذروة الطلب، قد تحدث صعوبات في التواصل مع ممثل الشركة. كما يقرّ العميل بأنه في ظل ظروف السوق غير الاعتيادية، قد يزداد الوقت اللازم لتنفيذ تعليمات العميل.

٩. إجراءات فريق خطة استمرارية الأعمال (DRP)

يتولى فريق التعافي من الكوارث مسؤولية التعافي من الكوارث، بما في ذلك تحديد الأضرار وتقييمها ومعالجتها واستعادة الوضع إلى حالته الطبيعية.

يتعين على فريق التعافي من الكوارث زيارة المكتب أو الفرع المتضرر من الكارثة شخصيًا، وإجراء تقييم أولي لمدى الضرر أو العطل الفني، وتقييم الوضع ووضع خطة إضافية للتعافي.

يتعين على فريق التعافي من الكوارث تحديد مستوى الضرر وفقًا للجدول أدناه، وإبلاغ مجلس الإدارة بذلك فورًا:

أضرار طفيفة:
○ فترة التوقف المقدّرة – أقل من يوم واحد؛
○ أضرار تلحق بأي من مكونات الأجهزة أو البرمجيات أو المعدات الميكانيكية أو المعدات الكهربائية، وما إلى ذلك؛
○ يمكن استئناف العمليات خلال فترة قصيرة دون الحاجة إلى استدعاء الموظفين بشكل خاص.
أضرار جسيمة:
○ فترة التوقف المقدّرة – من يومين إلى 6 أيام؛
○ أضرار كبيرة بما يكفي للمعدات أو المنشأة؛
○ سيتم استدعاء فرق محددة لاتخاذ الإجراءات اللازمة لاستعادة العمليات الطبيعية.
أضرار جسيمة/كارثة:
○ الوقت التقديري لاستعادة الخدمة – أكثر من أسبوع واحد؛
○ أضرار واسعة النطاق أو تدمير كامل لغرفة الحاسوب أو المنشأة؛
○ سيتم استدعاء الموظفين لتنفيذ خطة الطوارئ الخاصة بالشركة.

يتعين على أحد أعضاء فريق التعافي من الكوارث الاتصال بجميع موظفي ومسؤولي الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على أحد أعضاء فريق التعافي من الكوارث الاتصال ببعض الأطراف الثالثة حسب الضرورة. وسيحتفظ كل عضو من أعضاء فريق التعافي من الكوارث بقائمة بجميع الموظفين والأطراف الثالثة الذين يتعين الاتصال بهم، سواء في الموقع أو خارجه.

١٠. الخطأ الظاهر

١٠.١ التعريف

يشير الخطأ الظاهر إلى أي خطأ واضح أو لا لبس فيه، أو إغفال، أو تسعير خاطئ، بما في ذلك الأخطاء المطبعية أو البشرية أو التقنية، في تغذية الأسعار أو إعداد الرافعة المالية أو سلوك النظام أو تنفيذ الصفقات، ويكون ذلك متعارضًا بشكل واضح مع ظروف السوق العادية. وقد ينشأ هذا الخطأ عن الأنظمة الداخلية أو مزودي السيولة من الجهات الخارجية أو مزودي البيانات أو أي مصدر خارجي يتجاوز نطاق السيطرة المعقولة للشركة.

١٠.٢ الحق في إلغاء أو تعديل الصفقات

في حال حدوث خطأ ظاهر، تحتفظ GFX Securities بالحق، مع التصرف بشكل معقول وبحسن نية، في القيام بما يلي:

(أ) تعديل تفاصيل أي صفقة أو صفقات متأثرة بما يعكس السعر السوقي العادل والدقيق الذي تعتبره الشركة سائدًا في وقت التنفيذ؛

(ب) إلغاء أي صفقة أو صفقات تم تنفيذها استنادًا إلى هذا الخطأ؛ و/أو

(ج) تعديل رصيد حساب العميل وفقًا لذلك لإعادته إلى الحالة الصحيحة التي كان سيؤول إليها لولا وقوع هذا الخطأ.

١٠.٣ مسؤولية العميل وإقراره

يقرّ العملاء ويوافقون على ما يلي:

(أ) لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو مطالبة تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن خطأ ظاهر، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الفرص؛

(ب) يكون قرار الشركة فيما يتعلق بأي خطأ ظاهر تم تحديده نهائيًا وملزمًا؛ و

(ج) يُتوقع من العملاء التداول بمسؤولية وإخطار الشركة فورًا إذا اشتبهوا في أي سلوك غير طبيعي للمنصة أو اكتشفوه.

١٠.٤ أمثلة على الأخطاء الظاهرة

تشمل الأمثلة، على سبيل المثال لا الحصر:

إعداد غير صحيح للرافعة المالية أو الهامش.

أسعار عرض خاطئة أو مكررة.

تأخر المنصة الذي يؤدي إلى تنفيذ صفقات خارج نطاق السوق السائد.

الصفقات التي يتم تنفيذها بأسعار أو أحجام تتعارض بشكل واضح مع السيولة الحالية أو عمق السوق.

القسم ١١ – الأعطال الفنية وأخطاء النظام

١١.١ التعريف

يشير العطل الفني إلى أي خلل أو تأخير أو خطأ في البرمجيات أو سوء تهيئة أو انقطاع في الاتصال يؤثر على التشغيل الطبيعي لمنصة التداول أو الأنظمة ذات الصلة، سواء كان ذلك ناتجًا عن عطل في الأجهزة أو البرمجيات أو الشبكة أو عن مزودي خدمات من جهات خارجية.

١١.٢ حقوق الشركة وسبل الانتصاف

في حال حدوث عطل فني، يجوز لـ GFX Securities، وفقًا لتقديرها المطلق ودون إشعار مسبق، القيام بما يلي:

(أ) تعليق أو تقييد الوصول إلى أنظمة التداول مؤقتًا؛

(ب) إعادة احتساب أو عكس المعاملات التي تم تنفيذها في ظل ظروف غير طبيعية للنظام؛

(ج) تعديل أرصدة الحسابات بما يعكس معايير التداول العادلة والطبيعية؛ و

(د) إلغاء أي أرباح أو خسائر ناتجة بشكل مباشر عن عطل في النظام أو سوء تهيئة، بما في ذلك أخطاء الرافعة المالية.

١١.٣ الإخطار والشفافية

تبذل الشركة جهودًا معقولة لإبلاغ العملاء المتأثرين بمجرد تحديد وجود عطل فني، وستوفر الوثائق ذات الصلة، بما في ذلك سجلات التدقيق والتقارير الفنية وسجلات التداول، بناءً على طلب كتابي من العميل.

١١.٤ تحديد المسؤولية

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو تكاليف فرص ضائعة تنشأ عن انقطاعات النظام أو تأخيرات التنفيذ أو الأعطال الفنية أو مشكلات الاتصال الخارجي، ما لم تكن ناجمة بشكل مباشر عن إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد.

القسم ١٢ – الامتثال العام

١٢.١ العدالة والشفافية

تهدف جميع الإجراءات التي تتخذها GFX Securities بموجب القسمين ١٠ و١١ إلى ضمان العدالة والشفافية والامتثال التنظيمي للمعايير التي تضعها السلطات المالية العالمية ومصرف البحرين المركزي (CBB).

١٢.٢ حقوق المراجعة والتعديل

يقرّ العملاء بأن الصفقات المنفذة في ظل ظروف خاطئة أو غير اعتيادية من الناحية الفنية قد تخضع للمراجعة أو التعديل أو الإلغاء، بما يعكس ظروف السوق الحقيقية والمقصودة، وذلك وفقًا لما تحدده الشركة بحسن نية.