الغرض من سياسة التعامل مع الشكاوى هذه هو توضيح الإجراءات التي سيقوم بها موظفو خدمات جيلجامش المالية و/أو جي إف إكس للأوراق المالية و/أو الشركة (المشار إليها فيما يلي بـ “الشركة”) فيما يتعلق بالتعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة سريعة وفعالة.
يجب تقديم الشكوى بشكل مكتوب وإرسالها إلى عناية الشركة عبر البريد الإلكتروني المحدد على موقعنا الإلكتروني. يجب أن تكون الشكوى مكتوبة بوضوح وبأسلوب مفهوم ليتم التعامل معها. لا يجوز للعميل استخدام لغة غير لائقة أو مهينة أو وصف عاطفي للمشكلة. يجب تقديم المعلومات التالية مع الشكوى:
رقم الحساب؛
الاسم الكامل واسم العائلة؛
تفاصيل المشكلة/القضية؛
رقم المعاملة المتأثرة (إن وجد)؛
تاريخ ووقت المشكلة موضوع الشكوى.
سنعترف باستلام شكواك خلال يومي عمل (2) من تاريخ استلام الشكوى، وسنزوّدك برقم مرجعي فريد خاص بالشكوى. يجب استخدام هذا الرقم المرجعي في جميع الاتصالات المستقبلية مع الشركة.
وقد وضعت الشركة مجموعة من القواعد التي سيتبعها الموظفون المسؤولون لضمان اتخاذ إجراءات مناسبة وفعّالة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بالمشكلة المحددة، وتشمل:
بعد تقديم العميل للشكوى واستلامه لإشعار الاستلام، سيتواصل معه الموظف المسؤول في الشركة خلال ٤٨ ساعة من استلام الشكوى؛
يجب تسجيل تفاصيل الشكوى فور استلامها من العميل؛
يتعين على الموظف المسؤول اتخاذ جميع الإجراءات المناسبة للتحقيق في الشكوى والتعامل معها وحلها؛
بعد انتهاء التحقيق، سيقوم الموظف المسؤول بإبلاغ العميل بنتيجة التحقيق وشرح الخطوات والتعليمات التالية بوضوح وبأسلوب مفهوم، بهدف حل المشكلة ومنع حدوثها مرة أخرى قدر الإمكان.
تسعى الشركة دائماً إلى حل الشكاوى بطريقة ودية ومهنية. وستقوم الشركة بحل الشكاوى البسيطة خلال فترة لا تتجاوز ٣ أيام عمل، والشكاوى المعقدة خلال فترة لا تتجاوز ٥ أيام عمل.
يجب توجيه شكاوى العملاء إلى:
Derivatives (e.g CFDs) are complex instruments and come with a high risk of losing money rapidly due to leverage. You should consider whether you understand how derivatives work and whether you can afford to take the high risk of losing your money.
Restricted Regions: Gilgamesh Financial Services does not provide services for citizens/residents of the United States, Cuba, Myanmar, North Korea. The services of Gilgamesh Financial Services are not intended for distribution to, or use by, any person in any country or jurisdiction where such distribution or use would be contrary to local law or regulation.